Política de Privacidad

Quiénes somos

Qorix — Herencia Peruana (RUC 10716683996, régimen NRUS) es un negocio de venta y delivery de productos artesanales del norte del Perú, con sede en Chiclayo. Esta política aplica a los datos que recibimos por nuestro sitio web y por nuestro WhatsApp Business.

Qué datos recolectamos

Cuando nos escribes por WhatsApp para consultar o hacer un pedido, podemos recibir:

• Tu número de teléfono y el nombre que muestra tu perfil de WhatsApp.
• Los datos que tú nos das para completar un pedido: nombre completo, dirección de entrega, referencia, zona, horario preferido y forma de pago (Yape, Plin o efectivo contra entrega).
• El contenido de la conversación, para poder atenderte y darle seguimiento a tu pedido.

No pedimos ni almacenamos números de tarjeta, contraseñas ni datos bancarios. No se procesan pagos dentro del sitio web: todo se coordina por WhatsApp.

Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos únicamente para:

• Responder tus consultas y confirmar pedidos.
• Coordinar la entrega y avisarte el estado de tu pedido.
• Llevar un registro simple de clientes, para reconocerte si vuelves a comprar y aplicar tu tarjeta de fidelidad.
• Mejorar nuestra atención y, cuando corresponda, contactarte por temas relacionados a un pedido ya realizado.

No vendemos tus datos a terceros, y no los usamos para publicidad de otras marcas.

Atención automatizada por WhatsApp

Parte de nuestra atención por WhatsApp es asistida por un sistema automatizado que usa inteligencia artificial para responder consultas frecuentes y registrar pedidos. Este sistema procesa el contenido de tus mensajes para entender qué necesitas y, en pedidos confirmados, guarda los datos necesarios (nombre, dirección, producto, monto) en una base de datos interna del negocio. Si tu caso necesita atención personal, el sistema avisa directamente a Cristofer, el titular del negocio.

Para que este sistema funcione, tus mensajes pasan por los siguientes proveedores, que actúan solo como procesadores técnicos y no usan tus datos para sus propios fines:

• Meta / WhatsApp Business Platform, para el envío y recepción de mensajes.
• OpenAI, como motor de lenguaje que interpreta y redacta las respuestas.
• n8n (alojado en un servidor privado), donde vive la automatización y la base de datos interna de pedidos y clientes.
• Google (Gmail), únicamente para avisos internos a Cristofer cuando un caso necesita su atención directa.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos de contacto y pedidos mientras mantengas una relación activa como cliente, y el tiempo que exija la ley para fines contables y tributarios. El historial de conversación con el asistente automatizado se conserva de forma limitada, principalmente para dar continuidad a tu atención.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, puedes en cualquier momento pedirnos:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Pedir que eliminemos tus datos, salvo la información que estemos obligados a conservar por ley.
• Oponerte a un uso específico de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a cristofermarsil@gmail.com o por WhatsApp al número de contacto del negocio.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que crece el negocio o cambian nuestras herramientas. Publicaremos siempre la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a cristofermarsil@gmail.com o por WhatsApp.